La Pietricele.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu se potrivește sau nu este exact așa cum ți-ai imaginat, ai dreptul de a-l returna în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Această politică este valabilă atât pentru cazurile de răzgândire ale clientului (remușcarea cumpărătorului), cât și pentru produsele care au sosit defecte sau deteriorate.
1. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală a sumei, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Starea produsului: Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, nepurtate și fără urme de uzură sau deteriorare mecanică.
- Ambalaj și accesorii: Produsul trebuie returnat în ambalajul original intact, însoțit de toate etichetele atașate și accesoriile primite.
- Excepții: Nu se pot returna produsele personalizate realizate la comandă specială după specificațiile clientului, din motive de igienă sau protecție a sănătății (dacă este cazul).
2. Costuri și taxe de returnare
- Retur din motive de răzgândire: Dacă dorești să returnezi un produs pentru că te-ai răzgândit, costul transportului pentru retur este suportat de către client. Taxa fixă de transport pentru retur este de 20 RON.
- Produse defecte sau greșite: Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau alt produs decât cel comandat, costul de transport pentru retur este suportat integral de Pietricele.ro.
- Taxă de repunere pe raft (Restocking fee): Pietricele.ro NU percepe nicio taxă de repunere pe raft. Taxa este de 0 RON.
3. Adresa fizică pentru returnarea produselor
Toate retururile trebuie expediate fizic către depozitul nostru. Înainte de a trimite coletul, vă rugăm să ne contactați pentru a genera AWB-ul de retur.
Adresa oficială de recepție a retururilor este:
- Destinatar: PIETRICELE S.R.L.
- Adresă: 1 Decembrie nr. 127, Valea Lupului, Iasi
- Telefon: 0750 29 65 99
4. Cum soliciți un retur? (Pas cu pas)
- Solicitare: Trimite un e-mail la adresa contact.pietricele@yahoo.com sau contactează-ne telefonic pentru a ne anunța intenția de retur.
- Pregătirea coletului: Ambalează produsele corespunzător în cutia originală pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.
- Preluarea coletului: Vom trimite un curier la adresa ta pentru a ridica produsele.
5. Procesul și termenul de rambursare
După ce coletul ajunge la adresa noastră, produsele vor fi inspectate pentru a ne asigura că sunt în stare nouă.
- Termen de plată: Valoarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care am recepționat și verificat coletul de retur.
- Metoda de rambursare: Contravaloarea produselor va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client în solicitarea de retur. Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii se vor returna pe același card utilizat la tranzacție.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur, ne poți contacta oricând la e-mail: contact.pietricele@yahoo.com sau la telefon: 0750 29 65 99.
Taxa de retur constă în valoarea transportului și anume 20 ron.
Dacă ați plătit comanda prin PayU, suma minus taxa de retur va fi rambursată automat în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, vă rugăm să ne comunicați numărul contului tău bancar pentru rambursare.
Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.
